سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ السريان: 9 سبتمبر 2026

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

١. ملخص

جميع عمليات الشراء في منصة زمام نهائية، والمبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

ويمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف بدء مدة جديدة، مع بقاء وصولك كاملًا حتى نهاية المدة التي سددت قيمتها. غير أن الإلغاء لا يعيد أي جزء مما سبق سداده.

ولأن الشراء نهائي، تتوفر باقة مجانية تتيح لك استخدام المنصة والتأكد من ملاءمتها لاحتياجاتك قبل سداد أي مبلغ.

٢. نطاق هذه السياسة

تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الاستخدام، وتنطبق على:

• باقات الاشتراك المدفوعة (تُحتسب حاليًا على أساس سنوي).
• باقات أرصدة «مشاركة» التي تُشترى لنشر الوحدات على لوحة المشاركة.

أما الباقة المجانية فلا يترتب عليها أي مبلغ، ومن ثمّ لا يشملها أثر هذه السياسة.

٣. آلية الدفع

1. يتم دفع قيمة الباقات المدفوعة وباقات أرصدة «مشاركة» إلكترونيًا عبر Tap Payments، وهي شركة مدفوعات مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما). تظهر طرق الدفع المتاحة عند الدفع، وقد تشمل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay.
2. تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة لدى Tap، ولا تتلقى زمام رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا تحتفظ بهما.
3. جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة. تصدر فاتورة ضريبية عن كل دفعة، وإذا أدخلت رقمًا ضريبيًا عند الدفع تصدر الفاتورة باسم منشأتك.
4. التجديد. تتجدد الباقة المدفوعة لفترة سنوية أخرى بالسعر المعمول به لباقتك حينها عند دفعك قيمة التجديد. نرسل لك تذكيرًا برسالة نصية (وبالبريد الإلكتروني إن وُجد) قبل كل تجديد مع رابط للدفع، ولا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا. يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من حسابي، وتبقى باقتك عندها فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تنتقل إلى الباقة المجانية.
5. إذا لم تُدفع قيمة التجديد في تاريخه، نُشعرك بذلك ونرسل لك رابطًا للدفع خلال الأيام التالية. تبقى باقتك فعّالة خلال فترة سماح مدتها 14 يومًا من تاريخ التجديد، فإن لم يُستلم المبلغ حتى نهايتها ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية. لا تُحذف أي بيانات، وتبقى السجلات التي تتجاوز حدود الباقة المجانية محفوظة دون إمكانية الإضافة إليها حتى تقوم بالترقية مجددًا.
6. الترقية تسري فورًا، وتدفع فقط فرق السعر عن الأيام المتبقية من فترتك الحالية، ثم السعر الكامل للباقة الجديدة اعتبارًا من التجديد التالي. أما التخفيض فيسري في نهاية الفترة الحالية، ولا يُرد أي مبلغ عن الأيام المتبقية.
7. يُخصم رصيد الإحالة، عند توفره، تلقائيًا من دفعتك التالية.

٤. عدم الاسترداد

1. بمجرد استلامنا للمبلغ يصبح غير قابل للاسترداد كليًا أو جزئيًا، وينطبق ذلك على رسوم الاشتراك وعلى باقات أرصدة «مشاركة» على حد سواء.
2. لا يُستحق أي استرداد عن مدة استُخدمت جزئيًا، أو عن باقة توقفت عن استخدامها، أو عن مزايا مشمولة بباقتك اخترت عدم استخدامها.
3. تخفيض الباقة يسري من بداية المدة التالية، ولا يعيد أي جزء من رسوم المدة الجارية.
4. لا يُستحق أي استرداد عند إيقافنا للحساب أو إنهائه بسبب الإخلال بشروط الاستخدام.
5. العدول عن الرغبة بعد الشراء ليس سببًا للاسترداد؛ فالباقة المجانية متاحة تحديدًا لتجربة المنصة قبل سداد أي مبلغ.

٥. إلغاء الاشتراك

1. يمكنك الإلغاء في أي وقت بإيقاف التجديد من حسابي، أو بمراسلتنا على info@zimmam.sa من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
2. يوقف الإلغاء استمرار الاشتراك إلى مدة جديدة، ولا يترتب عليه استرداد رسوم المدة الجارية.
3. يبقى وصولك إلى المنصة وبياناتك متاحًا حتى نهاية المدة التي سددت قيمتها.
4. عند انتهاء تلك المدة، يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال فترة معقولة، وفق ما نصّت عليه شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

٦. أرصدة «مشاركة»

1. الأرصدة مدفوعة مقدمًا وغير قابلة للاسترداد، سواء استُهلكت أم لم تُستهلك.
2. يُستهلك الرصيد عند تفعيل المشاركة. وإغلاق المشاركة قبل انتهاء مدتها لا يعيد الرصيد، كما أن إيقافها مؤقتًا لا يحرّره، لأنها تظل شاغلةً لمكانها.
3. لا يُعاد الرصيد إذا أوقفنا مشاركةً بسبب مخالفتها لشروط الاستخدام.
4. إذا تعذّر تفعيل المشاركة لسبب تقني يعود إلينا، أعدنا الرصيد إلى رصيدك؛ وهذه إعادة لرصيد وليست استردادًا لمبلغ نقدي.
5. ليس للأرصدة قيمة نقدية، ولا يجوز تحويلها بين الحسابات أو استبدالها نقدًا.

٧. رصيد الإحالة

رصيد الإحالة هو رصيد يُقيَّد في حسابك ويُخصم من رسوم اشتراكك المستقبلية. وهو ليس مبلغًا نقديًا، ولا يجوز سحبه أو تحويله أو استبداله، ولا يُصرف نقدًا بأي حال. وإذا أُلغي الاشتراك الذي نشأ عنه الرصيد، جاز لنا عكس الرصيد وفق ما ورد في بند «برنامج الإحالة» من شروط الاستخدام.

٨. الاحتساب الخاطئ أو المكرر

تحكم هذه السياسة الاسترداد، ولا تحول دون تصحيح الخطأ. فإذا احتُسب عليك مبلغ اشتراك أو باقة أرصدة مرتين، أو احتُسب مبلغ لم توافق عليه، فتواصل معنا خلال ثلاثين (30) يومًا لنصحح الخطأ. ولا يُعد هذا التصحيح استردادًا بمفهوم هذه السياسة.

٩. حقوقك النظامية

لا يحد أي مما ورد في هذه السياسة من أي حق مقرر لك لا يجوز تقييده أو استبعاده بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، ومتى ثبت مثل هذا الحق سرى على ما يخالفه في هذه السياسة.

١٠. التواصل بشأن الإلغاء أو الاحتساب

أرسل بريدًا إلى info@zimmam.sa من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، موضحًا الحساب وما ترغب في إلغائه أو الاستفسار عنه، ونردّ عليك خلال يومَي عمل.

١١. النظام واجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وتُعد جزءًا منها. وقد صدرت باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين يُعتد بالنسخة العربية.

١٢. التواصل

زمام

المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: info@zimmam.sa